PERGUNTAS FREQUENTES

Qual a diferença entre troca e devolução?

Em caso de troca, iremos disponibilizar na sua conta La Mar Joias um cupom de desconto no valor do(s) item(s) selecionados para que ele possa ser usado em uma nova compra. Este cupom ficará disponível automaticamente, assim que a análise de qualidade for concluída e aprovada pela nossa equipe.

Esse cupom não expira e poderá ser utilizado para compra de qualquer produto no nosso site. O pedido de troca, normalmente acontece quando queremos trocar o tamanho do produto ou mesmo o produto que foi comprado por outro disponível no site. A troca pelo mesmo produto em outro tamanho poderá ser realizada mediante disponibilidade do mesmo.

Em caso de devolução, iremos realizar o cancelamento da compra. Esse cancelamento não gera cupom de desconto para novas compras, e sim um estorno do valor do(s) item(s) mediante conclusão e aprovação da análise de condição e qualidade do produto pela La Mar Joias.

O estorno via cartão de crédito poderá levar até 2 faturas para ser concluído, além disso, ele é responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.

Para compras feitas com boleto e/ou débito em conta, você deverá receberá um reembolso em conta-corrente/poupança. Uma vez com pedido aberto, entraremos em contato com você para pedir as informações bancárias necessárias para o reembolso. O prazo para reembolso é de 7 a 10 dias úteis a partir de confirmação da postagem do produto nos Correios.

Em quantos dias meu cupom de desconto de troca estará disponível para outra compra?

O prazo para que os seus créditos de troca fiquem disponíveis na sua conta são de até 7 dias úteis a partir da conclusão e aprovação da análise de condição e qualidade do produto.

Como faço para utilizar o cupom de desconto que tenho disponível de uma troca?

É simples:

  1. Faça o login na sua conta;

  2. Escolha o(s) produto(s) de deseja e coloque na sua sacola;

  3. Prossiga para a conclusão da compra;

  4. Insira seu cupom no campo indicado e prossiga com o pagamento.

Em quantos dias vou receber o estorno de um produto que foi devolvido?

O estorno para compras realizadas com cartão de crédito podem demorar até 2 (duas) faturas a partir da conclusão e aprovação da análise de condição e qualidade do produto pela La Mar Joias. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito para mais informações.

O reembolso para compras realizadas via boleto e/ou débito será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) para análise de condições e qualidade na La Mar Joias. Entraremos em contato com você para solicitar os dados bancários necessários para depósito em conta corrente/poupança.

Como faço para trocar um produto que ganhei de presente e foi comprado no site?

Não é possível realizar a troca de um presente pelo nosso site atualmente. As ações que podem ser feitas com este produto estão atrelada ao CPF do comprador e apenas ele poderá iniciar este processo pelo nosso site.

Para mais informações, acesse a nossa Política de Troca e Devolução.

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