PERGUNTAS FREQUENTES

É seguro comprar no site da La Mar Joias?

Sim! A privacidade e a segurança dos nossos clientes dentro da nossa plataforma são uma prioridade para a La Mar Joias.

Meus dados estão seguros com a La Mar Joias?

Quando você cria sua conta e/ou faz um pedido, nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega.

Sua conta é protegida por senha pessoal, então não forneça seus dados para terceiros.

Meu pedido foi cancelado automaticamente, o que pode ter acontecido?

Todas as compras realizadas em nosso site passam por uma análise e alguns pedidos podem ser cancelados por inconsistência de dados cadastrais ou problemas com o seu cartão de crédito. Nestas situações, a cobrança não é concretizada e o pedido é cancelado automaticamente.

Para saber mais detalhes sobre o motivo do cancelamento, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou revise os seus dados cadastrais disponíveis na sua conta. Informações como endereço, nome completo e dados do cartão registrados com erro podem gerar esse tipo de cancelamento.

Recomendamos que o titular do cartão de crédito seja o mesmo cadastrado em nosso site.

O pagamento pode ser aprovado em até 48h após a finalização do pedido, e em alguns casos, faremos um contato de número restrito para confirmação de dados e aprovação do pedido.

Não esqueça de checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir sua compra.

É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Não! Por conta da velocidade do nosso processo, qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido não pode ser realizada.

Não esqueça de sempre checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir a compra.

Caso o seu pedido tenha o status atualizado para entregue, mesmo com um erro de endereço, e você não esteja com o produto em mão, cheque se outra pessoa recebeu o produto por você. Caso nenhum conhecido tenha recebido, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@lamarjoias.com.br.

A partir de qual data o prazo de entrega começa a valer?

O prazo de entrega passa a valer a partir da data de confirmação da sua compra, além disso, ele é contado em dias úteis.

Nós recebemos o seu pedido, realizamos uma análise dos seus dados cadastrais e do seu cartão de crédito antes de confirmar a sua compra, esse processo pode levar até 48h.

Para pagamentos realizados com boleto, a confirmação da compra só é realizada após o pagamento e a compensação do boleto, isso pode levar até 3 dias úteis. Não é necessário enviar o comprovante de pagamento.

Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 08hrs às 17hrs.

Consigo saber qual o prazo de entrega de um produto antes de finalizar uma compra?

O cálculo do frete pode se feito diretamente na página do produto e também na sacola de compras. Basta digitar o CEP de entrega do pedido, e o sistema informará imediatamente o custo e prazo de entrega do seu produto.

Posso comprar pelo site e enviar para presente?

Claro! Você também pode presentear através do nosso site.

Basta escolher o produto desejado e preencher os dados de entrega com as informações do endereço onde deseja que o produto seja entregue.

Para que a nota fiscal de presente seja enviada para seu presenteado quando colocar o produto no carrinho, você deverá habilitar a opção “selecionar para presente”. Você também poderá escrever uma mensagem para a pessoa presenteada. O seu pedido acompanhará embalagem para presente e uma nota fiscal sem valores.

Como faço para usar um cupom de desconto no site?

Na etapa de pagamento, basta inserir o seu cupom no local indicado. O desconto será aplicado automaticamente antes de finalização da sua compra.

Para uso de cupons promocionais, confira o regulamento específico do mesmo. Cupons não são aplicáveis para itens promocionais.

Caso o desconto não esteja sendo aplicado corretamente, verifique se não existe algum espaço antes de digitar o respectivo código, atentando-se para letras maiúsculas e ao prazo de validade do mesmo.

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